1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng (Nhất Ly)

https://thuviensach.vn

1001 C Á C H G IỮ chân

KHÁCH HÀNG

Cuốn sách qúy giá mà mỗi nhà doanh nghiệp cần trang bị cho mình NHÂT LY Biên soạn

NHÀ XUẤT BẢN VĂN HÓA - THÔNG TIN Hà Nội - 2003

https://thuviensach.vn

PHẦN 1

HÃY NÀNG CỐC CHÚC MỪNG CHO Sự HỢP TÁC THÀNH CÔNG

Sự kết hợp các ngành nghề trong lĩnh vực kinh doanh khác nhau để thu h út khách hàng

Kết hợp với ngành nghề khác tức là cung cấp hàng hóa và dịch vụ của bạn là cơ bản rồi cộng thêm hàng hóa và dỊch vụ khác để tạo ra gói giá trị hàng hóa và dịch vụ cao hơn cho khách hàng đó là điều kiện tốt để khách hàng tìm đến bạn để mua hàng những lần sau, chỉ cần khách hàng vừa lòng với “gói hàng” đó, thì khoảng thời gian giữa bạn và khách hàng nhích lại gần hơn và họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và hiệu quả cũng sẽ dần tăng lên.

Rất nhanh chóng, chúng ta đã phát hiện thấy tính khả quan của việc kết hợp sản phẩm của mình vói các ngành nghề khác. Khả năng kết hợp đó có thể nói là vô tận, sự kết hợp với ngành nghề có thể rất thường thấy ở những hàng hóa và dịch vụ có

5

https://thuviensach.vn

thuộc tính tương quan kết hợp lại với nhau. Ví dụ phần mềm kế toán và hóa đơn in sẵn. Nhưng đó cũng chưa phải là điển hình mà chỉ là phương án khả thi duy nhất. Bạn sẽ nhanh chóng thấy được hầu như bất kỳ hàng hóa nào cũng có thể kết hợp được (bạn có cảm thấy nghề chứng khoán và nghề du lịch hàng không thế nào không) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Sự kết hợp với các ngành nghề khác cực kỳ phong phú, có thể chỉ là một dịch vụ nho nhỏ bổ sung làm cho sản phẩm của bạn trở nên hoàn hảo, như là tấm thẻ tín dụng trong cửa hàng cũng lại là phiếu m ua hàng qua bưu điện hoặc là cũng có thể quan hệ phường hội giữa lãnh đạo các xí nghiệp công ty khác nhau. Ví dụ công ty phát thẻ tín dụng và công ty hàng không có thể kết hợp với nhau, cung cấp cho ngữời tiêu dùng sử dụng thẻ sẽ được hưởng ưu đãi một dặm trình bay nào đó chẳng hạn. Đồng thời sự liên minh của các ngành nghề khác nhau, không nhất thiết phải làm tăng giá thành. Không ai quy định bạn không được thu phí bổ sung cho những dịch vụ, sản phẩm này. Điều quan trọng là khi bạn bắt đầu tính toán phải ước lượng trước sẽ tăng thêm bao nhiêu để đưa vào sổ sách, kế toán. Nhưng trước hết, bạn phải đứng về phía khách hàng mà suy nghĩ: nên tăng giá dịch vụ như thê nào đây?

6

https://thuviensach.vn

Tóm lại, mục tiêu cuối cùng của việc kết hợp các ngành nghề khác là “trăm suối đều đổ về sông có nghĩa là để cho khách hàng bỗng nhiên muốn mua một hàng hóa dịch vụ nào cũng đến.

Sau đây là một số mô hình kết hợp đặc trưng đã thành công rực rỡ

QUÁN ĂN ĐỎNG QUÊ CRACKER BARREL

Cracker Barrel là hệ thống gần 400 quán ăn ở trên hơn 30 bang của nước Mỹ. Dễ dàng nhận thấy là Cracker Barrel đã xây dựng thành công một m ạng lưới phục vụ ăn uống cho lữ khách trên đường cao tốc.

Các cửa hàng của công ty có doanh thu hàng chục triệu đôla này thu hút khách hàng quay trở lại bằng việc bán những “cuốn sách nói”. Có hơn 200 đề mục sách để bạn chọn lựa. Bạn mua sách, nghe nó trên đường cho đỡ buồn. Khi nghe xong bạn có thể đem trả sách và lấy lại toàn bộ số tiền của mình đã bỏ ra, chỉ trừ có 3 đôla tiền “thuê sách”, tại bất cứ cửa hàng Cracker Barrel nào trên nước Mỹ.

CỬA HÀNG LIÊN DOANH PHỤ TÙNG Ô TÔ TRAK

Trak khởi nghiệp từ bang M aciland đã biết kết hợp những yêu cầu về thông tin tư liệu của khách hàng với khâu dịch vụ nên đã có được doanh thu

7