15 Kỹ Năng Sinh Tồn Trong Công Sở (Debra Fine)

https://thuviensach.vn

15 Kỹ Năng Sinh Tồn Trong Công

Sở

Lời cảm ơn Lời nói đầu PHẦN 1: XÂY DỰNG CÁC KĨ NĂNG ĐỐI THOẠI Chương 1: Tiếp cận kĩ năng đối thoại Chương 2: Thấu hiểu người nghe Chương 3: Làm chủ cuộc trò chuyện Chương 4: Im lặng là công cụ giao tiếp hiệu quả Chương 5: Nhận biết những dấu hiệu nguy hiểm Chương 6: Nhận biết nguyên nhân mâu thuẫn Chương 7: Kiểm soát thời gian Chương 8: Truyền năng lượng tích cực Chương 9: Gây dựng nền tảng giao tiếp Chương 10: Giữ bí mật Chương 11: Đi đến hồi kết PHẦN II: ÁP DỤNG KĨ NĂNG ĐỐI THOẠI Chương 12: Quan sát hình ảnh của chính mình Chương 13: Thăng tiến Chương 14: Xóa tan nỗi sợ hãi nói trước đám đông Chương 15: Sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến hiệu quả

https://thuviensach.vn

Lời cảm ơn

Xin cảm ơn các thành viên của Hiệp hội Diễn giả Hoa Kỳ, đặc biệt là các đồng nghiệp thuộc chi hội Colorado, đã luôn sát cánh và giúp đỡ tôi.

Tôi cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn đối với Steve Tilliss – người chồng yêu dấu và nhẫn nại của tôi. Có những lúc anh phải kiềm chế bản thân mình để không yêu cầu tôi phải giải thích về việc tôi viết về những kĩ năng cũng như diễn thuyết về những hành vi giao tiếp cụ thể trong khi tôi lại không để tâm tới việc áp dụng vào thực tế như thế nào.

Cuối cùng, tôi xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới các con vô cùng yêu dấu của tôi, Jared Fine Holst và Sarah Fine Holst – bởi vì chúng biết rằng Mẹ nói về diễn thuyết tốt hơn Mẹ thực hành nhiều.

https://thuviensach.vn

Lời nói đầu

Trong một ngày, chắc chắn bạn phải thảo luận với nhiều người, có thể bạn phải bắt đầu cuộc họp, chủ trì một cuộc đàm phán, va chạm với một đồng nghiệp, làm dịu lại không khí tranh luận của một tiểu ban, bán hàng hay hội ý với người khác để đưa ra một dự án mới. Có thể bạn có cuộc phỏng vấn, lâm vào tình huống khó xử với khách hàng hay giúp ai đó giải quyết chuyện xích mích. Hoặc bạn có thể đưa bọn trẻ đến trường, tham gia buổi họp phụ huynh hoặc ăn trưa với bọn trẻ.

Chúng ta có thể gọi những thảo luận này là “những cuộc trò chuyện”, nhưng liệu bạn có thực sự trò chuyện không? Bạn có thực sự thu hút người khác vào cuộc trò chuyện không? Bạn có thể dành cả ngày để trò chuyện nhưng cuối cùng thì bạn đã giải quyết được vấn đề gì? Khi bạn phải đối mặt với những tranh chấp và bất đồng trong quá trình thực hiện một dự án thì tình trạng căng thẳng ngày càng tăng. Sự thật là hầu hết chúng ta đôi khi chẳng có cuộc trò chuyện ý nghĩa nào với người khác như đồng nghiệp, khách hàng hay thậm chí là gia đình và bạn bè.

Đối thoại dường như chỉ dừng lại ở việc tán gẫu về các vở kịch, những người nổi tiếng, chương trình ti vi đang thịnh hành, thể thao và thời trang. Thậm chí có thể coi một số cuộc đối thoại kiểu này chỉ là những cuộc trò chuyện. Tôi không hề có ý định bác bỏ tầm quan trọng của trò chuyện. Có rất nhiều trường hợp không có gì thích hợp hơn là trò chuyện, như khi bạn ngồi đợi khai mạc một cuộc họp, tìm hiểu một vị khách hàng hoặc một vị trưởng phòng ban nào đó hay khi xếp hàng. Trò chuyện rất quan trọng – nó giúp chúng ta xóa tan khoảng cách với người lạ và tìm hiểu thêm những người mình chưa có nhiều dịp tiếp xúc. Chuyện trò cũng giúp tạo lập sự tương đồng với những người mình gặp, tạo dựng quan hệ và sự liên kết cần thiết để gây dựng nền tảng cho đối thoại. Và khi thích hợp, trò chuyện cũng